Una jugadora del Reino Unido descubre que el casino no acepta jugadores británicos tras depositar entre £5000 y £10 000. Al consultar sobre este problema, su cuenta es suspendida y se le informa que su solicitud de reembolso ha sido denegada, lo que resulta en el cierre de la cuenta.
El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias.
El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el retiro, ya que el casino no le pagaba. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para investigar el problema.
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El casino había sugerido al jugador que probara una cuenta alternativa en el método de pago. Ampliamos el cronómetro de la queja por 7 días para la respuesta del jugador, pero debido a la falta de respuesta adicional del jugador, la queja fue rechazada.
A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no había recibido respuesta. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
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El jugador del Reino Unido depositó mediante transferencia bancaria pero los fondos no se reflejaron en Jokabetapp.com su cuenta del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
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El casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó la transacción y recomendó al jugador que se comunicara con su banco. El jugador no había recibido su reembolso después de varios meses y la queja seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las últimas consultas del Equipo de Quejas.